Best lastig, aardig personeel
Een tijdje gelee had ik een… laat ik zeggen… akkefietje met een portier. Pissig als ik was, schreef ik bij thuiskomst ons gesprek op. In een afrond-en-opruimbui zo vlak voor mijn verlof, kom ik het verhaal weer tegen. En ga ik het gewoon bloggen. Ha, dat zal ‘m leren! (Tuurlijk…)
Een gesprek tussen portier en klant (= ik)
“We zijn gesloten, mevrouw.”
“Het is vijf voor zes!” hijg ik nog van het haasten.
“Nee, het is al zes uur.”
“Doe me dan maar een klachtenformulier, want dit is de zoveelste keer dat ik me haast om hier voor sluitingstijd te zijn en ik geweigerd word.”
“Dan moet u tien minuten eerder komen, mevrouw,” zegt de man met zichtbaar plezier.
“Ik ben al een halfuur eerder weggegaan van het werk!” roep ik. “En ik haast me en dan mag ik er niet in.”
“Het is al zes uur,” herhaalt hij.
“Het is vijf voor zes en hier staat dat jullie geopend zijn tot zes uur.” Ik wijs naar het bordje met de openingstijden.
Dan komt de meest belachelijke reactie denkbaar.
“Bij ons is het al zes uur, mevrouw,” zegt hij zonder blikken of blozen.
“Wat een onzin, mijn klok loopt voor en ik heb het nu pas 57. En hij loopt anderhalve minuut voor!” Geen woord van gelogen.
“Ik kan mijn tijd ook aanpassen.” (Waaaaaat?! Ik zeg: waard, gasten!)
“Ik heb internet op mijn mobiel, zullen we even kijken hoe laat het is?” daag ik hem uit.
Stilte. Ik snap de man niet en verzucht: “Ik heb maar een minuut nodig, ik had allang klaar kunnen zijn.”
“Waarom zegt u dat dan niet even?”
“Omdat ik dat bij jouw voorgangers al een paar keer heb geprobeerd en dat werkt nooit.”
De portier pretendeert ineens heul vriendelijk te zijn.
“Ik had u er wel in gelaten als u maar even een dingetje nodig had. Als u nou niet meteen zo hard doet.”
“Dus ik moet wel aardig doen, maar u niet? U had toch ook kunnen zeggen: we gaan zo sluiten mevrouw, dus als u snel bent..?”
“Ja maar, weet je hoeveel mensen ik moet weigeren?” Ineens op amicale toon. “En dan gaan ze een halfuur rommelen binnen. Nou, gaat u nog maar even naar binnen dan.” (Van u, naar je, naar u…)
“Ja, maar nu ben ik echt te laat.” Ik hou namelijk heus wel rekening met winkelpersoneel dat te moe is om nog op hun benen te staan. Ik heb bij een HEMA gewerkt en weet hoe graag je ‘s avonds naar huis wilt.
“Dan niet.”
Dan roept een collega iets over formulieren. De portier kijkt me aan en herhaalt: “We hebben geen klachtenformulieren. Het moet via internet.”
“Prima, dan doe ik dat.”
Ik maak een foto van de openingstijden en zet het online. Volgens fotouploadsite Flickr is het dan 17.57 uur.
51 reacties
Wat een gelukkig mens ben je als dit je grootste zorg is...
Er zijn van die mensen die na sluitingstijd nog gerust vragen of ze iets mogen passen. Of nog van alles vragen en rond blijven lopen. En dat is dan echt na sluitingstijd, er is dan al omgeroepen dat de winkel dicht is. Door deze mensen kom jij niet meer de winkel in. Dus als iedereen gewoon weg gaat uit winkels als dat moet, dan is alles opgelost! :) Dan weet de portier ook dat jij binnen een minuut weer buiten staat :)
Het is zo irritant als iemand nog op het allerlaatste moment naar binnen wil.
En ze hebben allemaal ' maar een minuutje nodig'
Bij ons sluit de deur ook om 5 voor, zodat de mensen die nog binnen zijn af kunnen rekenen en wij daarna op tijd naar huis kunnen.
Ik vind dat de portier gelijk had.
"Bij ons sluit de deur ook om 5 voor, zodat de mensen die nog binnen zijn af kunnen rekenen en wij daarna op tijd naar huis kunnen"
Ik vind open tot 18.00 is open tot tenminste 17.59. Bij sommige zaken wordt je echt al een kwartier voor sluitingstijd de winkel al uitgekeken. De eigenaar van de winkel moet wat mij betreft gewoon het personeel een kwartiertje langer betalen, zodat je in het laatste kwartier ook nog vriendelijk word geholpen.
Maar je moet ook minimaal een kwartier van te voren aanwezig zijn (die je niet betaald krijgt) dus ik snap het wel dat je om 18.00 echt de toko dicht wil hebben :) Daarna is het nog kassa tellen.. je bent ongeveer 3 kwartier kwijt van je eigen tijd die niet betaald word!
heb je ook een leven?
Ja, belachelijk als je om 17.55 nog een winkel in gaat!
Snap je toch zelf ook wel?!
Tsja, dan zorg je dus dat je een keer om kwart voor 6 daar staat, of je gaat op zaterdag, zondag of welke dag je dan ook vrij mag zijn. Of op koopavond.
wij gooiden ook de winkel om 17.55 dicht. Klanten binnen konden nog rustig uitwinkelen en afrekenen.
"Jullie" hebben nl allemaal maar 1 minuut nodig. Gek genoeg blijkt vaak dat juist die op de valreep 1 minuut klanten meestal enorme zeikerds zijn.
@Borodini: klopt idd.. 1 minuutje maar.. nou een half uur later sta je er nog op te wachten.. en dan kijken ze alleen maar en kopen niets.. dat is pas erg!
En het dan ook nog even ingepakt willen hebben.
los uiteraard, niet bij elkaar in 1 kado ;)
Ik hou echt van mijn werk, maar om 18:00 heb ik 8 uur op mijn voeten gestaan en wil ik naar huis.
En dan met heeeel veeel kleingeld gaan betalen. Nog een keer terug de winkel in rennen omdat ze toch liever "die paarse" hebben ipv "die groene"...
grrr.
Beetje sneu dit.
Jeetje, de reacties verrassen me enorm! Ik heb zelf ook in een winkel gewerkt, weet hoe het is - een beetje mensenkennis helpt dan wel (als iemand gehaast aan komt lopen, weet je: diegene is zich bewust dat ie moet opschieten).
Overigens overdreef ik niet: ik had echt maar een minuut nodig, want het was iets wat ik wist te liggen. Was binnenlopen, pakken, kassa.
Zelf moest ik erg lachen toen ik het teruglas, maar ik begrijp dat daar nul komma nul van over is gekomen. Jammer, overduidelijk een misser van mijn kant!
Soms kan 1 klant zoals jou net teveel van het goeie zijn. Je bent meestal na 8 uur staan bekaf. Maar je mag gerust een keer een dagje meelopen in de winkel, ik denk dat je dan e.e.a. anders ziet.
Ik impliceer trouwens niet dat jullie geen mensenkennis hebben, hoor! Maar dat die portier het volgens mij best had kunnen inschatten. Maar goed, ik begrijp dat het verhaal bij jullie echt compleet anders is overgekomen. Hopelijk volgende keer weer beter!
@Sheila, Ik vond 't wel grappig om te lezen.
Wat nou, moet je maar op zaterdag, donderdag, whatever welk dag ze open zijn, terug komen. De baas betaalt toch ook tot kwart over!?
@Pinkeltjepuntmuts Heb naast lange tijd in een HEMA ook een winter in een slagerij-in-een-supermarkt gewerkt. Van beide gevallen ken ik het kwartier vooraf en na afloop. Sterker nog, bij die slager was dat soms een uur aan onbetaald schoonmaken...
Vind dat Borderwalk een goed punt heeft (al zal ook daar niet iedereen blij mee zijn ivm kosten): betaal je personeel. Tenzij je het voor je eigen bedrijf doet, vindt niemand het leuk zulke 'kwartiertjes' onbetaald te draaien.
Mijn vader werkt in een kampeerwinkel. Ik haalde hem vorige week zaterdag op omdat mijn zus zijn auto had. Ik dus wachten bij de kassa. Komt er een koppeltje aan, drie minuten voor 9 (DRIE MINUTEN) gaan ze even rustig rond staan te kijken, vragen mijn vader om advies, vragen een rondleiding, staan rustig te kletsen en vertrekken weer zonder iets gekocht te hebben. Het was inmiddels half tien. Ik werd kwaad, maar mijn vader haalde zijn schouders op en zei: 'Tja, dat gebeurt ons wel vaker.' Ik heb begrip voor die portier. Jij bent misschien niet zo als die irritante klanten, maar dit is denk ik wel de reden dat hij je er niet inliet.
Ik heb een keer een klant gehad met een dochter van 13 die doorgelekt was, die kwam ook iets voor zessen binnen. Dat schat ik dan in als noodzaak ; )
@DesireeG Pff, gelukkig, dat is dan tenminste iemand! Toch fijn te lezen :)
@Noah27 Hij had het wel wat vriendelijker mogen zeggen, dan, op zijn minst *pruil*. Maar goed, misschien was ik inderdaad (wederom) net die ene klant te veel..
PS Jemig, drie minuten voor sluit nog uitgebreid uitleg verwachten?! Dan heb jij idd een geduldige vader, dat hij zijn schouders erover ophaalde!
OT/tussendooropmerking: Niemand van jullie kijkt naar Het Blok?
@Pinkeltjepuntmuts Grinnik! Da's best een noodzaak, ja :) Wat zal dat meissie blij zijn geweest met je!
Sheila, ik begreep je insteek ook wel hoor. Helaas won de ergenis het dit keer van de humor.
ik zie deze scene zo voor me dat jij hijgend met een rood en chagrijnig hoofd staat te snauwen, en deze man zich gewoon verveelde en het wel grappig vond om jou een beetje overstuur te helpen. Dan geeft ie uiteindelijk gemoedelijk toe en mag je er nog snel even in, en dan wil je niet meer?
Sheila: ´t was meer de moeder die blij was : ) Mijn eerste baantje was trouwens ook in een slagerij, daar heb ik geleerd wat werken is.
Ik was niet chagrijnig hoor, was juist blij omdat ik dacht dat ik dit keer vroeg genoeg was om er in te mogen... (het was poging 3 of 4, is lastig hoor, op tijd van de redactie vertrekken ;) Misschien dat ik daarom ook zo baalde - ik dacht echt 'nu ga ik het halen!'.
Als hij er lol in had, heb ik hem de avond van zijn leven bezorgd :)
Neeeeee, toen wilde ik idd niet meer! Ik vond het te lullig voor zijn collega's om toen alsnog naar binnen te gaan, want toen was het echt sluitingstijd.
@Pinkeltjepuntmuts Dank voor insteekreactie en blijemoederreactie!
(Slagerij vond ik ook het heftigst van al mijn banen trouwens, de geur die in je huid trekt, weinig tijd voor je klanten - dat vond ik leuker bij HEMA, vrouwen die aan je vragen hoe je weet wat je behamaat is bijv, de variatie van producten).
Ik ga trouwens zo naar bed (zwanger he, krijg je dat), ik vlucht niet voor de reacties hoor :)
(Dat is geloof ik mijn stopwoordje, 'hoor'.)
Ik heb stage gelopen in verschillende winkels en het was altijd zo irritant als mensen 5 voor 6 nog naar binnen wilden. Hebben een keer een klant gehad die we bij hoge uitzondering binnen lieten omdat ze een bepaald bloesje wilde kopen wat ze zo had gepakt.. Toen zag ze iets anders en ging mevrouw uitgebreid passen tot kwart over 6 en nam de artikelen niet. Fijn zulke mensen want je moet wachten tot iedere klant de winkel uit is voordat je de kas kan gaan tellen en die word meestal dubbel geteld.
Vind het dus niet meer dan normaal dat winkels 5 voor 6 of zelfs 10 voor 6 mensen vriendelijk verzoeken morgen terug te komen. Want als er steeds maar mensen naar binnen lopen is de winkel nooit op tijd dicht en word het voor het personeel steeds later.
ik vind het belachelijk dat een winkel al voor sluitingstijd dichtgaat. Ik heb ook wel eens gehad dat ik één ding moest hebben waarvan ik wist waar het lag en dat ik er ruim 5 minuten voor sluitingstijd niet meer in mocht. Ik zal nog geen seconde na sluitingstijd binnenblijven, maar tot die tijd wil ik gewoon geholpen worden. En dat de baas het opruimen/afsluiten/schoonmaken niet betaald vind ik ronduit asociaal, maar dat moet het personeel met die baas uitvechten.
Zes uur is zes uur. Dat betekent dus dat die winkel om zes uur dicht moet en niet om drie minuten voor zes. In die drie minuten dat Sheila met die vent heeft staan bakkeleien had ze waarschijnlijk al drie keer heen en weer kunnen lopen in die winkel en datgene kunnen halen wat ze nodig had. Ik vind het dan ook niet echt van klantvriendelijkheid getuigen om mensen voor sluitingstijd de toegang tot de winkel te ontzeggen.
Tot zes uur open is tot zes uur open. Een klant die vijf voor zes nog een brood wil of een rolletje plakband of weet ik wat, kan gewoon naar binnen. Om vijf voor zes de deur dicht doen? Prima maar dan ook de tijden op de deur aanpassen.
Als ik op mijn werk gebeld word zeg ik ook niet halverwege het gesprek : :"Sorry maar mijn dienst zit erop, ik ga nu ophangen, belt u morgen maar terug"
Ik loop hier ook gerust om vijf voor zes naar binnen om iets snel te pakken. Om zes uur ben ik dan klaar en ga weg. E vriednen van mij hebben een zaak, daar kan je gerust om zes uur nog iets passen, zij zijn er toch nog even zeggen ze dan. Om kwart over zes loop je daar dan met je nieuwe aankoop de deur uit, zij blij want nog wat verkocht en jij blij met je nieuwe aanwinst. Maar ja, eigen zaak. Bij een Hema / V en D / Bijenkorf kennen ze dat niet.
@Keroppi Toch staat er op het bord 'openingstijden'. Ze zouden moeten schrijven - en dat accepteert iedereen denk ik: 'Open tot 17.45 uur, afrekenen tot 18 uur.' Scheelt beide partijen ergernissen.
Eens met eggmcmuffin wat betreft niet na sluit binnenblijven cq baas moet betalen. In het eerste zijn we zo te lezen helaas een uitzondering... Het tweede wordt nu echter misschien geregeld, nu Aldi zo slecht uit de test komt met 'het afsluitkwartiertje'! Zou mooi zijn.
Wat trouwens ook irritant was vaak is dat als je sochtends voor openingstijd nog even stofzuigd door de winkel, iets nieuws in het rek hangt of even iets in de kassa nakijkt etc. er al mensen ongeduldig voor de deur stonden te wachten. Sommigen tikken dan op de deur en dan hun horloge. Er is weleens een klant geweest die met de bedrijfsleidster een hele discussie aanging omdat de winkel net 1 a 2 minuten te laat open was volgens haar.
@traincha2 Daar ben ik wel nog steeds van overtuigd, dat ik de winkel binnen de duur van het gesprek al weer uit was geweest. Maar ja.
@Bronny Heej, dat herken ik van vrienden met een boekhandel. Die zijn idd zoals jij omschrijft dan blij met de extra verkoop. Geinig trouwens, vergelijking met telefoongesprek. Daar had ik zelf nog niet aan gedacht! Hoe vaak ik niet de trein mis vanwege de telefoon en netjes dat gesprek willen afronden. En krijg vermoedelijk net als jij overuren ook niet uitbetaald. Hm. Raar dat het in mijn hoofd niet als vergelijkbaar voelt. Want dat is het wel, toch?
Ik heb jaren in winkels gewerkt en ik ben ook van de sluitingstijden zijn de echte tijden. Ben ook wel van de klanten die dan weg moeten om zes uur. Je mag dan wel iets zeggen vind ik. Maar eerder iemand niet binnen laten vind ik niet klantvriendelijk. Ook in mijn huidige baan werk ik meer dan waar ik voor betaald krijg.... soms hoort dat erbij.
Moet denken aan een vriend van mij die nog onder het al half omlaag getrokken hek naar binnen mocht om tampons voor mij te halen.
@keroppi Dat ze staan te wachten voor de deur kan ik me van beide winkels wel herinneren.. niet of ze ooit flipten vanwege te laat opengaan. Zal vast ook wel 'ns gebeurd zijn..
*Nu echt pogen ri bed te komen.*
@Bengelie Met die reactie in gedachten kan ik goed slapen :)
En nu schop ik mezelf niet meer richting, maar IN bed!
Om wat voor winkel gaat het precies?
Belabberd serviceniveau van zo'n winkel. Dan ook niet klagen als mensen voortaan liever kopen via internet of via een winkel die zijn klanten niet de deur uit jaagt.
De openingstijden van winkels zijn sowieso meer ingericht op het personeel dan op de klanten. Veel klanten hebben een full time baan en moeten daarna nog racen naar een winkel. Die is de hele dag open geweest toen je op je werk zat en gooit de deuren dicht als je hijgend van het haasten voor de deur staat. Ik noem dat weinig klantgericht. Mag hoor, maar dan aub niet zeuren als je klanten wegblijven.
Toch even een andere reactie, want ik heb óók lang in een winkel gewerkt (geen eigen zaak), maar ik vind het een stukje service en klantvriendelijkheid dat je een beeeeetje flexibel bent daarin.
Ik ben niet anders gewend ook dan dat we op zaterdag pas na half zes weg waren, en ik vind dat eigenlijk ook niet zo erg. Werk moet gewoon af en er was geen haar op ons hoofd die er aan dacht om klanten op sluitingstijd de deur uit te schoppen of al om vijf voor de deur dicht te doen.
Sterker; als wij er nog waren en iemand kwam om kwart over voor iets kleins, dan ging de deur van het slot af en kon iemand nog even snel geholpen worden, mits het mogelijk was.
Klantvriendelijkheid, heet dat.
Ik werk in een klein drogisterijtje. Sta daar vaak de middag alleen, heb dan al 4 uur hard moeten werken in mijn eentje en ben dus moe. Heb ook geen vaste pauzes, als het niet uitkomt werk ik dus echt acht uur achter elkaar. Na zessen moet ik dan de kassa tellen en de winkel stofzuigen en dweilen.
Als er dan om vijf voor zes een klant aankomt is de deur al dicht, ik loop er heen en geef aan dat ik binnen vijf minuten écht sluit.
Ik heb een keer een klant gehad die beweerde dat het echt nog geen zes uur was, terwijl de kerkklok al aan het slaan was en er op de radio al het journaal bezig was. Tja, dan kan jouw horloge nog zo hard zeggen dat het vóór zes uur is, bij mij kom je er dan dus niet meer in.. En zéker niet als je heel verontwaardigd gaat doen.
Je hebt gelijk, officieel had je naar binnen moeten mogen, en die meneer had zeker wat aardiger moeten doen. Maar, dat jij alleen 1 dingetje nodig had en binnen een halve minuut weer bij de kassa zou staan, wil niet zeggen dat iedereen dat doet. Sommige mensen hebben echt het lef om om 1 minuut voor binnen te komen en dan op hun gemak de hele weekboodschappen te doen. Mijn moeder werkt bij een groothandel, officieel tot 6 uur open. Voor ze weg is, is het bijna iedere avond half 7/kwart voor 7. Omdat ze zo klantvriendelijk zijn dat ze niemand manen om op te schieten.
Ik zit me maar steeds te bedenken wat je nou zo ontzettend nodig kan hebben van de HEMA dat je er na je werk voor gaat haasten.
Geen idee.
Hmm, ik heb ook in een winkel gewerkt, één waar je nooit kreeg doorbetaald (al was 30 tot 45 minuten ná zessen doorwerken geen uitzondering), maar om zes uur dicht betekende tot 1 voor 6 naar binnen... ik vind het niet zo klantvriendelijk van de portier, op het moment dat de foto werd geupload was het 3 minuten vóór, toen had ze al een paar minuten met de portier staan discussiëren.
Ik ergerde me wel vreselijk aan klanten die vlak voor zessen binnenvielen om dan héél uitgebreid te gaan winkelen, of erger nog, mensen die ná zessen de winkel binnen sneakten op het moment dat er een klant uitliep.
Om 6 uur sluiten betekent toch niet
tot 6 uur klanten naar binnen laten?
Om 6 uur sluiten kan ook betekenen
dan gaan de laatste klanten weg.
Het betekent allebei Kjong....
Ik ga nooit om 5 minuten voor 6 naar de winkel,maar als ik om iets voor 6 merk dat ik geen koffiemelk/koffie of whatever mis in mijn kastjes wat ik de dag erna nodig heb dan ga ik er toch écht van uit dat de winkel nog open is en dat ik gewoon mijn boodschapje kan pakken en afrekenen.
Maar om iets voor 6 naar binnen gaan en dan een volle kar in te laden, nee dat heb ik nog nooit gedaan en ga ik ook nooit doen..
Leuk stukje. En hoewel er natuurlijk zoiets is als sluitingstijd, is er ook zoiets als klantvriendelijkheid. En wil je je daar goed mee bezig houden, dan moet je er niet vanuit gaan dat je klanten van plan zijn je te naaien. Er zijn nu eenmaal beroepen waarin het moeilijker is om je geloof in de mensheid te bewaren en elke persoon als individu te behandelen ipv hetzelfde als een deel van de voorgangers. Maar zodra je dat niet meer lukt, is het tijd voor een andere baan.
ook de klant mag wel eens heel aardig zijn. dat zou enorm helpen, schrijver van deze blof. wat minder eisen...
best lastig :aardig zijn ALS KLANT. Sheila is het in elk geval niet.
Je moet ingelogd zijn om een reactie te plaatsen: Inloggen of registreren